FAQ

궁금하시거나 불편하신 점이 있으신가요?
상담요청 전 FAQ를 통해서 관련 내용을 확인하실 수 있습니다.

  • 제품

    다이얼핏 쓰리인원 힙시트 아기띠 (Dial-Fit 3-in-1 Hip Seat Baby Carrier)

    • Q. 사용가능한 아기 나이가 중량은 어떻게 되나요?

      해당 제품은 5.5KG ~ 15KG 사이의 아기를 안아줄 수 있으며, 목을 가눌 수 있는 생후 3개월 이후 시점부터 사용하는 것을 권장합니다.
      그보다 작거나 어린 영아를 위해서는 별도의 인서트가 필요합니다. (추후 판매 예정)
    • Q. 다이얼핏이 고장나면 어떻게 되나요?

      다이얼핏이 고장나더라도 어깨 스트랩의 웨빙은 조임쇠를 통해 조절이 가능하므로 다소 불편해도 사용은 가능합니다. 또한 다이얼핏의 BOA 다이얼 및 기타 부품은 모두 정품등록을 통해서 구매시점부터 1년간 무상으로 공식 A/S가 가능하니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
      단, BOA 다이얼에 강한 충격을 준다거나 웨빙에 표시된 안내 화살표를 넘어서는 범위로 다이얼핏을 조이거나 풀고자 하여 발생한 제품 하자는 유상으로 A/S가 제공되니 참고 부탁드립니다.
    • Q. 다이얼핏 제품은 세탁이 가능한가요?

      가능합니다. 단 제품 보호를 위해 가급적 손세탁을 권장하고 있으며, 제품에 부착된 세탁시 주의사항을 지키지 않아 발생한 제품 하자는 유상으로 A/S가 제공됩니다.
    • Q. 다이얼핏은 어떻게 조정이 가능한가요?

      제품에 동봉된 사용설명서 및 아래 링크를 통해 확인 가능합니다.
      다이얼핏 인스트럭션: https://www.hugpapa.co/dialfit
      다이얼핏 조이기 방법: https://vimeo.com/236957216
      다이얼핏 풀기 방법: https://vimeo.com/236958258

    다이얼핏 투웨이 베이비 체어 부스터 (Dial-Fit 2 Way Baby Chair Booster)

    • Q. 사용연령은 어떻게 되나요?

      해당 제품을 아기 의자 부스터로 사용할 경우 목을 가눌 수 있는 생후 3개월 이후 시점부터 사용할 수 있습니다.(아기 체형에 따라 사용기간이 약간 상이할 수 있습니다.)
      하네스(Harness) 안전끈으로 사용하는 경우 걷기 시작하는 12개월 전후 시점부터 사용할 수 있습니다.(아기 체형에 따라 사용기간이 약간 상이할 수 있습니다.)
      반드시 보호자의 세심한 주의와 관찰 하에 사용이 필요합니다.
    • Q. 어떤 곳에서 사용할 수 있나요?

      아기 의자 부스터로 사용할 경우 의자나 보호자 몸통의 둘레가 100cm를 넘지 않는 경우에는 어떤 곳이든 사용 가능합니다.
      하네스(Harness) 안전끈으로 사용하는 경우 아기의 보행과 동선에 위험이 없는 평평하고 차량 통행이 없는 장소에서 사용하십시오.
    • Q. 다이얼핏이 고장나면 어떻게 되나요?

      다이얼핏이 고장나더라도 어깨 스트랩의 웨빙은 조임쇠를 통해 조절이 가능하므로 다소 불편해도 사용은 가능합니다.
      또한 다이얼핏의 BOA 다이얼 및 기타 부품은 모두 정품등록을 통해서 구매시점부터 1년간 무상으로 공식 A/S가 가능하니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
      단, BOA 다이얼에 강한 충격을 준다거나 웨빙에 표시된 안내 화살표를 넘어서는 범위로 다이얼핏을 조이거나 풀고자하여 발생한 제품 하자는 유상으로 A/S가 제공되니 참고 부탁드립니다.
    • Q. 다이얼핏 제품은 세탁이 가능한가요?

      가능합니다. 단, 제품 보호를 위해 가급적 손세탁을 권장하고 있으며, 제품에 부착된 세탁시 주의사항을 지키지 않아 발생한 제품 하자는 유상으로 A/S가 제공됩니다.
    • Q. 세탁은 어떻게 해야하나요?

      다이얼핏을 떼고 시트벨트와 안전손잡이를 중성세제로 손빨래 합니다. 다이얼핏 부분은 물티슈 등으로 간단히 오염을 제거합니다.
    • Q. 다이얼핏은 어떻게 조정이 가능한가요?

      제품에 동봉된 사용설명서 및 아래 링크를 통해 확인 가능합니다. 다이얼핏의 BOA다이얼을 눌러 채울 때 반드시 다이얼과 아기 몸 사이에 손가락을 넣어 아기에게 무리한 압력이 가해지지 않게끔 사용해주십시오.
      다이얼핏 인스트럭션: https://www.hugpapa.co/dialfit

    코쿤 베이비 워머 (Coccon Baby Warmer)

    • Q. 사용가능한 아기 나이는 어떻게 되나요?

      해당 제품은 아기 나이와 무관하게 사용이 가능합니다.
    • Q. 어떻게 사용하나요?

      워머에 있는 고리를 힙시트 어깨끈에 말아서 고정하여 사용가능하고(이 경우 타브랜드 전체 힙시트 호환 가능)
      허그파파 힙시트나 기타 몇몇 브랜드 제품 어깨끈에 달린 스냅버튼(선그립 - 내경5mm 인지 확인 필)에 직접 고정하여 사용 가능합니다.
    • Q. 아기띠나 유모차 등에 어떻게 장착하나요?

      아기띠에 장착할 경우 어깨 스트랩에 있는 스냅 버튼과 워머 연결끈의 스냅 버튼을 연결하거나, 워머 연결끈을 아기띠 어깨 스트랩에 고리처럼 걸어 워머 스냅 버튼에 연결하여 사용합니다.
      유모차에 사용하는 경우 워머 연결끈을 유모차의 프레임에 고리처럼 걸어 워머 스냅 버튼에 연결하여 사용합니다.
    • Q. 워머 입구는 어떻게 조정하나요?

      스토퍼의 구멍을 열어 스트링을 잡아당겨 빼서 원하는 크기만큼 워머 입구 크기가 조절되면 스토퍼의 구멍을 닫아 스트링을 고정합니다.
      스트링을 잡아당겨 뺄 때, 워머의 아랫쪽 부분의 스트링을 잡아당겨 빼야 합니다.
    • Q. 세탁이 가능한가요?

      가능합니다. 제품에 부착된 세탁시 주의사항을 확인 후 세탁 부탁드립니다.
    • Q. 세탁은 어떻게 하나요?

      세탁망에 넣고 세탁하셔도 되고, 좀 더 오랜기간 사용 원하시면 손빨래 하시면 됩니다.
  • 주문/결제/배송

    • Q. 결제완료 후 배송은 언제 되나요?

      당일 오후 1시전 결제완료 주문건은 당일 출고되며 영업일 기준 평균 2~3일 내에 배송됩니다.(공휴일 및 토요일 제외) 단, 도서지역 및 연휴배송 주문건은 2~4일 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
    • Q. 배송비는 얼마인가요?

      최종 결제금액기준 5만원 이상일 경우 무료배송이며 3만원 미만일 경우 배송비 3,000원이 추가됩니다. 단 도서산간 및 제주지역은 추가배송료가 부과됩니다.
    • Q. 배송조회는 어디서 할 수 있나요?

      [주문] 에서 가능합니다. 비회원일 경우 이메일주소와 주문번호를 입력 후 확인 가능합니다.
    • Q. 주문제품을 해외로 배송할 수 있나요?

      해외배송은 현재 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 해외에서 구매하신 경우라도 국내지역으로만 배송이 가능합니다.
    • Q. 주문한 제품을 받지 못했는데 "발송완료"로 나와요

      발송완료는 택배사로 제품을 출고했다는 의미입니다. 실제로 고객님께 배송된 상태가 아니며, 배송은 택배사 사정에 따라 출고 후 1~3일 소요될 수 있습니다.
    • Q. 제품을 구매했는데 일부만 배송이 되었어요.

      장바구니를 통해 여러 제품을 구매했을 경우 합포장이 되지 않아 배송일자가 다를 수 있습니다. 일부 부피가 큰 제품의 경우 개별박스로 포장되어 출고됩니다.
      제품배송이 누락된 경우 고객센터(1899-3093)나 1:1문의를 통해 문의 부탁 드립니다.
    • Q. 제품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

      택배배송을 원칙으로 하고 있어 방문수령은 불가합니다.
    • Q. 주문이 잘 되었는지 어디서 확인할 수 있나요?

      주문이 완료되면 입력해주신 이메일로 주문내역 메일이 발송되며 홈페이지 [주문] 에서도 확인 가능합니다.
    • Q. 포인트(적립금)은 어떻게 사용하나요?

      포인트(적립금)은 3,000점 이상부터 현금처럼 사용 가능합니다.
      주문 취소 시 사용한 포인트는 다시 포인트로 적립됩니다.
      포인트 내역은 [마이페이지 > 포인트]에서 확인 가능하며 사용 유효기간은 제한이 없으나 현금성 환불이 되지 않는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
      그리고 회원탈퇴 시에는 포인트가 모두 자동으로 소멸되니 이 점 유의 부탁드립니다.
    • Q. 무통장 입금 계좌번호와 입금 방법을 알려주세요

      무통장 입금으로 주문 시 반드시 기재하신 예금주명과 금액을 주문자와 일치하게 입금해주셔야 입금확인이 가능합니다.
      입금 계좌번호: 하나은행 352-910018-76704 주식회사 허그파파
    • Q. 무통장 입금으로 주문하고 언제까지 입금해야 하나요?

      주문접수일(공휴일 제외) 기준 3일 이후 자정까지 입금하지 않을 경우 주문이 자동 취소됩니다.
    • Q. 무통장 입금 시 입금자명을 다르게 입력했어요

      주문 시 기재하신 정보와 상이할 경우 입금확인이 되지 않아 배송을 받아보기 어려우실 수 있으니, 입금자명이나 금액을 다르게 입금하신 경우에는 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구로 문의 부탁드립니다.
    • Q. 입금을 했는데 결제대기로 보여요

      저희 허그파파는 1일 2회 입금확인을 하고 있습니다. 확인 후 입금확인상태로 변경되오니 조금만 기다려주시고, 급하신 분들은 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구로 문의 부탁드립니다.
    • Q. 비회원도 주문이 가능한가요?

      원하시는 제품 선택 후 [비회원구매]로 주문결제 해주시면 이용 가능합니다. 단, 비회원구매시 쿠폰 및 추가할인 등의 멤버쉽 혜택은 제한되오니 가입 후 주문하시는 것을 권장합니다.
    • Q. 선물 포장되나요?

      제품에 제공되는 브랜드 박스 외 별도의 포장서비스는 해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
    • Q. 이미 주문을 했는데 제품 옵션을 변경하고 싶어요

      주문완료 이후에는 주문의 제품 옵션변경은 어려우니 취소 후 재주문으로 부탁드립니다.
    • Q. 주문 후 결제수단을 변경하고 싶어요

      주문 이후 결제방법 변경 및 카드변경은 어렵습니다. 따라서 결제 전 신중히 결정하시고 결제 부탁드립니다.
  • 취소/교환/반품

    • Q. 주문취소는 어떻게 하나요?

      결제완료된 제품에 대하여 주문내역페이지에서 주문취소가 가능하며, 이후에는 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구를 통하여 취소요청이 가능하나 이미 출고가 된 경우에는 취소가 불가하며 제품수령 후 반품으로 접수해 주셔야 합니다. 이 때에는 단순 변심으로 왕복배송료가 부가됨을 양해 부탁드립니다
    • Q. 카드 결제 후 당일 취소했는데 카드 취소가 되지 않았어요.

      당사는 카드취소가 실시간으로 반영되지 않아 영업일 기준으로 약 1~2일 내 담당부서에서 취소건을 일괄 취합하여 카드사로 취소 접수 해드리고 있습니다.
      카드취소 반영기간은 영업일 기준 약 3~5일 소요되니 이용에 참고 부탁드립니다.
    • Q. 주문 취소는 되었는데 카드 취소가 되지 않았어요.

      카드사 마다 승인 취소 반영기간이 달라 취소 접수일로부터 영업일 기준 약 3~5일 후 해당 카드사에서 취소건으로 확인 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.
    • Q. 주문 취소는 되었는데 환불은 언제 되는건가요?

      주문 취소 이후 취소건을 일괄 취합하여 환불 처리를 해드리고 있으며, 영업일 기준 약 1~3일 소요될 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.
    • Q. 반품 입고는 되었는데 취소가 되지 않았어요

      택배사로부터 입고는 되었으나, 물류센터에서 제품 입고확인 및 검수작업으로 인하여 약 2~3일 추가로 소요되고 있으며 다른 문제가 있을 경우 개별 연락드리고 있으니 조금만 시간 양해 부탁드립니다.
    • Q. 환불 대신 다른 제품으로 구매하거나 포인트(적립금)로 환불 가능한가요?

      불가능합니다. 기존 주문 취소 후 원하시는 제품으로 다시 구매 부탁드립니다.
    • Q. 제품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?

      배송이 시작되면 취소하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하실 경우 제품 수령 후 반품으로 접수해주셔야하며 배송비는 고객 부담입니다.
    • Q. 교환/반품을 하고 싶어요

      교환/반품은 제품수령일로부터 7일 이내 가능합니다. 배송된 제품에 하자가 있거나 제공한 정보와 상이한 경우 교환/반품 택배비용 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
      제품의 문제가 아닌 경우 최초 배송비를 포함한 왕복배송비가 부과됩니다. 교환은 동일 제품의 색상 및 사이즈 교환만 가능하며, 교환을 원하시는 제품이 품절일 경우 환불로 처리됩니다.
      ※ 불량제품 또는 제품에 의한 문제 발생시 무상 교환해 드립니다.(제품수령일로부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내)
      ※ 교환/반품이 불가능한 경우
      - 제품 또는 사은품을 개봉하여 제품이 훼손되거나 분실 된 경우
      - 교환/반품 가능 기간을 초과한 경우
      - 기타 사용자의 과실이 인정되는 경우(초도불량 확인이 어려운 착용 및 세탁 제품 등)
    • Q. 교환/반품 배송비는 얼마인가요?

      배송된 제품에 하자가 있거나 제공한 정보와 상이한 경우 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 제품의 문제가 아닌 경우 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.
      ※ 반송비 + 재배송 비용
      ※ 입금계좌번호: 하나은행 352-910018-76704 주식회사 허그파파
      단, 일부 제품은 교환/반품 비용이 다를 수 있으며 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구를 통해서 안내드립니다
    • Q. 다른 제품으로 교환할 수 있나요?

      교환은 동일 제품의 색상 및 사이즈 변경만 가능하며, 타 제품으로 교환은 어려우니, 반품 후 재주문으로 진행 부탁드립니다.
    • Q. 교환/반품 접수는 어디에서 하나요?

      교환 및 반품 접수는 고객센터 또는 카카오톡 플러스친구로 문의해주시면 빠르게 접수 도와드리겠습니다.
      ※ 고객센터 - Contact Us 통해서 교환 및 반품 접수 시 사유, 주문번호, 제품명, 회수 주소지를 정확하게 기재해주시고 제품의 하자 또는 배송 중 파손 및 배송 누락일 경우 택배 박스에 제품 담겨진 상태, 파손 부분, 운송장번호 스티커를 사진으로 촬영하여 올려주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.
    • Q. 교환/반품 회수는 어떻게 진행되나요?

      접수일로부터 1~3일 내 담당 택배기사가 방문 할 예정이며, 제품 포장 후 전달해주시면 됩니다.
    • Q. 제품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?

      제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다. 단, 제품 포장 자체를 제품의 가치 중 하나로 인정받는 제품일 때는 제품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.
  • 회원/스토어

    • Q. 회원가입은 어떻게 하나요?

      이메일이나 SNS 계정으로 최소한의 정보만으로 간단히 가입 가능합니다.
      또한 입력된 개인정보는 안전하게 암호화하여 관리하며 높은 수준의 보안을 유지하고 있습니다.
    • Q. 회원가입 혜택은 어떤 것이 있나요?

      회원가입 후 제품 구매시 5% 할인 혜택을 드립니다. 회원가입 이후에는 이벤트 참여, 정품 등록, 제품 후기 작성 등이 가능합니다.
      회원가입시 Email 수신 동의를 하시면 추후 신규 제품 출시 안내, 제품 할인 및 이벤트 초대 등 다양한 혜택을 이메일로 제공받으실 수 있습니다.
    • Q. 제품 후기는 어떻게 작성하나요?

      주문하신 제품의 '구매확정' 상태가 되면 해당 주문 건에 대한 제품 후기 작성이 가능합니다.
      [마이페이지] 또는 개별 제품 페이지에서 작성이 가능합니다.
      구매 확정은 배송조회 가능 시점부터 8일 이후에 자동으로 전환되며 신속한 후기작성을 원하실 경우 직접 구매확정 버튼을 클릭하여 작성 하실 수 있습니다.
      ※ 단, 구매확정 후 해당 주문 제품에 대하여, 교환 및 환불이 불가하오니, 유의하시길 바랍니다.
    • Q. 제품 후기를 작성하면 어떤 혜택이 있나요?

      다른 분들의 구매에 도움이 되는 좋은 후기를 남겨주신 분들은 정기적으로 선별하여 쿠폰/포인트/기프티콘 등의 혜택을 제공합니다.
    • Q. 광고성 이메일이나 문자를 받고 싶지 않아요.

      [마이페이지 > 프로필 수정]에서 수신 여부를 선택 해제하시면 됩니다.
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    • Q. 기념일 쿠폰은 어떻게 발급 받을수 있나요?

      기념일 쿠폰은 본인 생일 및 자녀 생일을 입력하신 분들 대상으로 자동으로 발급됩니다. 가입 후 30일 이후 발급이 가능하며, 350일 내 동일 기념일 쿠폰 발급 이력이 있으면 대상에서 제외가 됩니다.
      또한 기념일 14일전 자동 발급되고, 이메일/문자 등으로 알림을 드리니 참고 부탁드립니다.
    • Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

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